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XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案

时间:2023-09-15 18:45:05 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案(2022年),供大家参考。

XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案(2022年)

  以***新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神,牢固树立以人民为中心的发展思想,践行'换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价“服务理念,进一步提升政务服务能力和水平,将XX县政务服务大厅打造成'全市一流、全省领先“的行政审批和政务服务新阵地。

  县政务服务大厅各综合服务区、县行政审批服务局各科室。

  通过开展'服务能力再提升“专项行动,优化提升政务服务大厅环境,持续提高政务服务质量水平,切实加强政务服务队伍建设,实现'六个服务进一步“的工作目标,即'服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务纪律进一步加强、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高“。

  (一) 优化提升政务服务大厅环境

  1.科学优化窗口布局。根据《XX市人民政府办公室关于印发<关于开展全领域无差别'一窗受理“改革试点工作的方案>的通知》要求,以群众和企业的办事需求为导向,以标准化和信息化为支撑,重点围绕工程建设项目审批、市场准入和社会事务等办件量大、关注度高的事项,统筹兼顾、合理安排综合受理区域及后台分类审批办公室,进一步优化大厅功能布局,设置前台综合受理窗口,科学设计办事流程。

  2.完善配套服务设施和功能。完善服务区域内便民设备建设,确保无障碍通道、服务导向标识等便民利民设施健全,服务功能良好;

  在合理设置办事窗口的同时,相应配置休息等待、自助查询、EMS免费寄递服务等综合服务区域。在政务服务大厅显要位置设立'读书角“、'妈妈小屋“、'便民服务角“、'学雷锋志愿服务站“,配备便民服务手册、急救药品、轮椅等便民物品,为企业和群众提供细致、周到、贴心的服务。

  3.优化政务服务中心软环境。充分利用服务场所橱窗(展板)和电子显示屏等宣传阵地和有效载体,加强中心文化建设,通过对中心服务意识和服务理念、服务方式、服务流程的进一步宣传,优化为企业...

 


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