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2023市政务服务热线关于受理疫情方面来电及处置情况通报材料【完整版】

时间:2023-09-12 12:29:15 疫情防控 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2023市政务服务热线关于受理疫情方面来电及处置情况通报材料【完整版】,供大家参考。

2023市政务服务热线关于受理疫情方面来电及处置情况通报材料【完整版】

一、受理情况

作为连接政府与群众间的重要桥梁,疫情期间我们昼夜奋斗、守护XX,力求为广大市民朋友提供快速、权威、准确的咨询解答服务。XX月XX日至XX日,12345热线共受理涉及新冠肺炎疫情问题X万多件,接听满意率XX.X%,办理满意度XX.X%。其中,咨询类XXXXX件(占XX.X%),求助类XXXX件(占XX.X%),投诉类XXXX件(占X.X%)。

一是从诉求分布上看,排在前五的事项有核酸检测(XXXXX件,占XX.X%),公共场所管控(XXXX件,占XX.X%),X康吗(XXXX件,占X.X%),来XX返XX人员管理(XXXX件,占X.X%),疫苗接种(XXXX件,占X.X%)。具体诉求包括:核酸检测点地址、X康吗被赋予黄码或红码如何处理、XX镇封控区域范围及管理措施、离XX返XX防控政策、新冠疫苗预约方式等问题。其中,涉及XX疫情的紧急工单共XXX张,主要包括市民途经XX被限制离开无法照顾家中老人小孩、封控管控区市民求助解决食宿、老弱病孕等特殊群体就医用药、红码人员处置等问题。

二是从诉求趋势上看,XX月XX日发布全域交通管控后,疫情诉求量出现明显增长,XX月XX日发布XX部分区域风险等级调整为中风险,疫情诉求量达到本轮疫情诉求量最高峰,随后疫情诉求量逐日缓和,市民情绪总体平稳。

二、处置情况

疫情就是命令,防控就是责任。XXXXXX疫情发生以来,市XXXXX政务服务便民热线迅速充实人员力量、及时更新知识库、开通绿色通道、推出智能服务等,助力全市打赢疫情防控阻击战。

一是全面加强防疫工作力量,确保诉求接得进办得好。12345热线取消了全体员工休假,放弃休息时间,集体返岗支援抗疫,紧急抽调XX多名志愿者队伍,采取'X+X“、'白+黑“工作模式,XX小时为市民做好防疫措施、返XX返乡、核酸检测等咨询解答服务,及时回应群众诉求,确保诉求一一得到妥善解决。

二是及时更新完善疫情知识库,提供权威准确咨询。主动对接疫情防控部门和XX镇政府,快速梳理完善我市12345热线新冠疫情知识库,确保清晰答复市民疫情诉求。通过大数据分析,将市民关心的热点、难点问题按防疫动态、重点区域、检测接种、交通出行、政策通告等专题进行梳理分类,采取分类问答、关键字识别的方式完善疫情自助查询通道,为市民提供关于疫情防控的权威咨询服务。

三是关...

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