下面是小编为大家整理的2022客户投诉处理流程和规范,供大家参考。
客户投诉处理流程和规范
一、目的为了确保通过标准的流程和规范， 快速稳妥的解决客户投诉， 让客户在接受投 诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心， 最终将我们视作终身伙 伴，同时通过在处理客户投诉的过程中， 发现我们工作的漏洞和不足， 对其改正 或者弥补，使之不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程和规范》 。
二、适用范围
如果客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或者抱怨， 并且通过各种有效 的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等） ，则形成客户投诉， 此类客户投诉一律可适用于本流程。
三、职责
、综合部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到 各责任部门，同时每周根据相关投诉信息填写《投诉记录表》 。
、各相关部门涉及到产品质量、服务态度等投诉处理，根据综合部的投诉反 馈信息及时处理客户投诉。
、各区域片区经理、业务代表协助各部门处理好客户投诉。
四、客户投诉处理流程
、客户投诉受理 综合部接到投诉后，将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上。
、派单 综合部将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上以后，根据投诉事件第一时 间将投诉信息转至销售经理李鹏帅，销售经理李鹏帅再将其分配给各区域负责 人。
、投诉处理
各区域负责人接到投诉通知后，需尽快与投诉客户沟通并处理投诉案件。
（要 求区域负责人每 30 分钟将处理情况反馈给综合部，直至投诉结案） 。
、投诉回访
各区域负责人处理完后， 将处理方案反馈至综合部， 综合部将处理方案详细登 记在《投诉记录表》上。综合部将对完成的客户投诉进行电话回访。
（...
(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
推荐访问:客户投诉处理流程和规范 流程 投诉处理 规范
