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【旅游纠纷不要急,我们为您来解决】

为给旅游经营者、旅游消费者提供更好最好的诉讼服务、解纷效益,10月22日下午,渝中区诉调对接·速裁中心联合渝中法院旅游巡回法庭与渝中区旅游执法队,在区旅游执法队开展了一场有声有色的巡回调解活动,快捷高效地保护了旅游双方当事人的合法权益,提高了旅游双方当事人的法律意识,维护了渝中区全域旅游示范区的良好形象。

游客谭某和重庆某旅游社签订旅游服务合同,约定由该旅行社为谭某及其女儿两人提供10月3日到10月5日为其三日的广州长隆旅游度假区的旅游服务。在旅游途中,得知交由导游保管的行李不慎丢失,游客谭某情绪十分激动。由于双方对损失的赔付问题难以达成一致,纠纷一时难以解决。旅行结束后,游客谭某遂投诉至区旅游执法队。得知情况后,渝中区诉调对接·速裁中心工作小组副组长、渝中法院旅游巡回法庭法官吴庆与渝中区旅游执法队特邀调解员立即通知双方进行调解。在充分听取双方当事人意见,充分了解游客谭某的诉求后,吴庆法官耐心释法说理,就旅行社工作人员工作的不当之处予以指正,并结合办案经验,友情提醒游客谭某旅游过程中的注意事项,引导双方当事人换位思考、理性沟通,并最终促成双方当事人达成调解协议,成功化解本起涉旅纠纷。

当日,吴庆法官还就重庆中国青年旅行社、重庆中国国际旅行社、重庆中国旅行社、重庆渝之旅国际旅行社等四大旅行社在旅游经营过程中遇到的经营困惑、旅游纠纷难题,一一细心、耐心、热心地释疑解惑;此外,吴庆法官还详细介绍了渝中法院出台的《重庆市渝中区人民法院关于全力保障和服务国家全域旅游示范区建设的措施》、讲解了渝中区诉调对接·速裁中心处理的常见典型涉旅纠纷案例,并就规范旅游服务市场提出了合理化的建议、可行性的对策。四大旅行社纷纷表示,法治是最好的营商环境,渝中区法院服务全区“国家全域旅游示范区”建设工作措施全,涉旅纠纷多元化解机制好,旅游巡回法庭法官队伍调解能力强,业务水平高。

近年来,围绕渝中区“国家全域旅游示范区”发展战略,旅游巡回法庭认真践行新时代“枫桥经验”,结合辖区景区景点多,游客人数多的实际,于2018年10月1日,在白象街成立旅游巡回审判点,联合区诉调对接·速裁中心与区旅游执法队建立联动机制,已成功调处旅游纠纷58起,提供咨询百余次,扎实推进涉旅纠纷多元化解,努力营造人文、自然和法治俱佳的旅游环境,为渝中区“国家全域旅游示范区”发展提供有力有效的司法服务保障。



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