注册
登录
当前位置:二十一文明网>专题范文 > 党建材料 > 政务热线创新工作交流材料

政务热线创新工作交流材料

时间:2023-09-12 12:28:07 党建材料 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的政务热线创新工作交流材料,供大家参考。

政务热线创新工作交流材料

政务热线创新工作交流材料


近年来,我区牢固树立'群众的事是天大的事“的理念,紧紧围绕'解决群众诉求“这一关键,深入实践12345热线数智化改革,搭建政务热线数智化平台,通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程,提高群众诉求的解决质效,推动基层治理现代化水平全面提升。截至10月底,全区共受理群众诉求事项20181件,热线响应率100%、按时办理率99.93%、解决率96.51%;
平均办理时长在18小时内,相较于改革前效率提升了40%;
综合满意率98.71%,相较于改革前提升了8.11%。

一、数智赋能流程再造,让'诉求响应“更快捷

一是精简环节,一键直达。通过政务热线数智化平台,将市级热线转办工单文本数据按照类别进行合并,建立民生领域群众诉求分类资料库,利用智能算法对群众诉求进行分析预判,提示应该派发的路径和终端,自动派发至终端受理人员,简化2-5个环节,整个流程不超过3秒,改变了过去只能将群众诉求派发到部门或乡镇一级平台,再层层转派到相关负责部门和具体工作人员的情况,使群众诉求第一时间得到响应和处理。

二是全面覆盖,精准到位。政务热线数智化平台将全区28个部门(单位)的业务科室、3个镇(中心)40个村(居)的支部书记及各物业服务企业、供暖维修、市政维护等在群众身边的一线工作人员全部纳入系统,点对点精准服务对象,确保覆盖到岗、覆盖到人、覆盖到事。同时系统可全面展现工单办理流程,工单办理时间及整个履职过程均可清晰显示,所有工作环节均有迹可循、有据可查,推动县乡村三级协同高效。

三是跟踪催办,规定时限。系统工单抵达终端受理人员后,会短信提醒签收,如果5分钟后未签收,系统会自动呼叫终端受理人员;
当工单办理快逾期时,会向责任单位和具体责任人发出催办提醒,经多次催办,会自动通知办理人上级单位。这样可以提醒工作人员及时处理工单,节省了大量消耗在工单转派和督促到期工单回复上的时间,让一线工作人员有更多的时间来处理群众的诉求。

二、数智赋能协同共治,让'诉求办理“更高效

全文已隐藏

(想阅读全部图文内容,您需要先登陆!)

推荐访问:政务 创新 材料 政务热线创新工作交流材料

版权所有:二十一文明网 2010-2024 未经授权禁止复制或建立镜像[二十一文明网]所有资源完全免费共享

Powered by 二十一文明网 © All Rights Reserved.。备案号:京ICP备10026312号-1