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关于某地12345热线建设情况调研报告

时间:2023-09-12 12:30:29 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的关于某地12345热线建设情况调研报告,供大家参考。

关于某地12345热线建设情况调研报告

党的十八大以来,我国深入推进服务型政府建设,将'人民满意“作为服务型政府建设的方向和价值标准。******多次强调'用心用情用力解决好群众急难愁盼问题“。12345热线是解决群众'急难愁盼“最直接、最便捷、最快速的'民生线“,也是直接反映群众满意与否的'风向标“'晴雨表“。近年来,**12345热线坚持一体化运行,以满足群众、企业需求为导向,积极促进政务服务供给侧改革,助力优化营商环境,成为我市建设服务型政府的前沿阵地。

一、热线建设成效显著

(一)一线联动多主体,打造政务服务'总客服“。12345热线来源于政府多部门服务电话整合,天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。2020年12月**12345市级平台上线运行,横向汇聚**家市级部门合力,纵向联动**个市(区)受理,延伸覆盖***个县(区)办理,为'一个号码“服务奠定基础。按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,12345市级平台牵头开展了全市热线归并整合工作,最大范围归并整合**条热线,撤销市级热线**余个座席,减少*个热线分中心,作为支撑平台整合统筹了国家、省、市级留言平台的办理功能,以12345市级平台为协调调度枢纽、各地12345热线为接听受理主力、部门分中心热线为专业补充的全市热线一体化运行格局形成。12345热线作为便捷、高效、规范、智慧的**政务服务'总客服“,将群众企业、热线管理运行部门、责任部门、处理单位等主体联系在一起,织就了一张牵动多方治理的网络,推进了跨部门、跨层级、跨地区、跨系统、跨领域的政务协同,实现内部协调、进度透明。**12345、**12345、**12345开展市、县(区)、局'三长“接线、红黑榜排名等活动得到广泛关注。

(二)一套体系规范服务,助力多场景应用。2013年以来,我市各市区陆续设立了12345热线,在解决群众各类诉求中发挥了重要作用。全市一体化运行后,以'一主三辅两基础“制度体系为重点,制定了《**12345政务服务便民热线运行管理办法》《诉求受理办理工作规程》等制度规范,形成了全市'统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈“的闭环工作流程。在疫情等紧急时刻,实现全市话务座席统一调度、异地'多援一“,确保了特殊时刻服务不间断;
热线连通了政务服务'好差评“'秦务员“APP等政务服务平台,支撑政务服务有关诉求高效办理。**12345市级平台汇聚各类知识政策**万余条,成为全市覆盖最广、条目最多、种类最全、开放性最强的便民知识库。在**12345小程序中开辟了企业诉求受理专栏,将惠企利企政策及时送达,诉求快速转办。在全市营商环境评价工作中,热线指标被列入**地方评价指标,以热线诉求为线索分析查找破坏营商环境的典型案例,为全市'放管服“改革、优化营商环境提供了重要抓手。2021年,**12345被指定为十四运会和残特奥会'官方服务热线“,成为全运会历史上首次以专业化客服队伍受理办理会赛需求。同时,热线与信访...

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